Kendi e-ticaret sitenizden yurt dışına nasıl satış yapılır?

Yurt dışına internetten satış yapmak için e-ticaret sitenizde aynı siparişe ait üç sonucu doğrulayın. Müşteri adresine gönderim yapılabilmeli, seçilen ödeme yöntemi çalışmalı ve ödenen sipariş doğru ürünle mağaza paneline düşmeli. Ardından paketi taşıyıcıya teslim etme ve müşteriye takip bilgisi gönderme adımlarını deneyin. Bu rehberde Konya’da ev tekstili satan bir mağazanın Almanya’ya bir pamuklu masa örtüsü satmasını örnek alıyoruz.

İlk sipariş için ürünü ve teslimat adresini seçin

Örnekte mağaza Almanya’daki bireysel müşterilere bir model masa örtüsü satacak. Ürünün ölçüsü 140 × 180 cm, rengi doğal beyaz ve stok kodu MO-140-B olsun. İlk çalışmada bu kodu kullanarak ürün sayfasındaki stokla depodaki satılabilir adedi karşılaştırın. Aynı örtünün başka ölçüleri varsa teslimat denemesinde hangi seçeneğin satıldığını karıştırmamak için renk ve ölçüyü test kaydına yazın.

İşletmenin yurt dışında satacağı ürün için hedef ülkedeki satış, etiketleme ve gönderim koşullarını ürün bazında inceleyin. Taşıyıcıya ürünün malzemesini, kullanım amacını, paket ölçülerini ve ticari gönderi olduğunu belirtin. Ürün sınıflandırması ve istenen evrak için taşıyıcı ya da gümrük uzmanından teyit alın. Ticaret Bakanlığının Gümrük Rehberi ve Avrupa Komisyonunun Access2Markets aracı bu inceleme için başvuru noktalarıdır.

Pilot siparişin müşteri tarafındaki yolunu tek cümleyle tanımlayın. Almanya’daki bir alıcı Almanca ürün sayfasını açıyor, adresini giriyor, euro tutarını görüyor ve sipariş onayını alıyor. Satıcı tarafında ise ilgili ürün ayrılıyor, paket gönderiliyor ve takip kaydı müşteriye ulaşıyor. Test siparişinde karşılaştıracağınız sonuçları bu senaryodan çıkarın. Böylece ekipte herkes aynı işlem için aynı başarı ölçütünü kullanabilir.

Başlangıç kaydına sorumluları ekleyin. Ürün bilgisini katalog ekibi, taşıma maliyetini depo ekibi, tahsilatı finans ekibi kontrol edebilir. Küçük işletmelerde bu görevleri tek kişi yürütebilir. Her adımın hangi kayıtla tamamlandığını yazın. Örneğin taşıma kontrolünün çıktısı geçerli bir fiyat teklifi, ödeme kontrolünün çıktısı ise tutarı ve para birimi okunabilen bir işlem kaydı olsun.

Ürün sayfasını yurt dışındaki alıcı için hazırlayın

Ürün adını, ölçüyü, malzemeyi, renk bilgisini ve bakım açıklamasını alıcının okuyabileceği dilde verin. Fotoğrafta görülen aksesuarlar ayrı satılıyorsa paket içeriğini açıkça yazın. Bir masa örtüsünde masa ölçüsüyle örtünün ölçüsünü ayırmak önemlidir. Müşteri ürün sayfasından ayrılmadan hangi ürünü sepetine eklediğini ve kaç adet alacağını anlayabilmelidir.

Ürün kartındaki fiyatı, seçilen para birimini ve teslimat bilgisini sepetle karşılaştırın. Ürün sayfasında gösterilen tutarla adrese göre hesaplanan kargo bedelini ayrı gösterin. Alıcının teslimde ithalat masrafıyla karşılaşabileceği bir gönderim modeli kullanıyorsanız bu koşulu sipariş tamamlanmadan açıklayın. İade iletişim adresi, talep yöntemi ve kargo masrafının nasıl ele alınacağı mağazanın satış koşullarında bulunmalıdır.

Mağazayı telefonda, oturum açmadan inceleyin. Dil seçiciyi kullanıp aynı ürünün farklı dildeki karşılığına geçin. Fiyatın ve seçilen ürün seçeneğinin değişimden sonra doğru kaldığını kontrol edin. Sipariş iletişiminde hangi adresten yanıt verileceğini belirleyin. Ödeme bekleyen müşteriyle paketi kargoya verilen müşteri farklı mesajlar alacaksa bu mesajları önceden hazırlayın.

İlk ziyaretlerin hangi sayfaya geleceğini belirleyin. Örnekte mağaza, Almanca ürün adını ve ölçüyü kullanarak doğrudan ilgili örtüyü tanıtan bir ürün sayfası hazırlayabilir. Küçük bir tanıtım çalışması yapıldığında, alıcının gördüğü ürün ile açılan sayfadaki model aynı olsun. Ziyaret, sepete ekleme ve ödeme başlatma sayılarını ayrı izleyerek hangi adımda ilgi kaybı olduğunu görün.

Teslimat bölgesini tanımlayın ve gönderi teklifini alın

Başlangıçta yalnızca gönderebildiğiniz ülke ve hizmet alanlarını açın. Taşıyıcıdan ilgili posta kodları için fiyat, tahmini taşıma süresi, takip kapsamı ve varsa ek ücret bilgisi isteyin. Ürünü gönderileceği biçimde paketleyip tartın ve dış boyutları ölçün. Fiyat alırken taşıyıcının gerçek ağırlık ve hacimsel ağırlığı nasıl değerlendirdiğini sorun.

Örnek mağaza desteklenen bir Almanya posta kodunda 8 EUR kargo bedeli gösterecek olsun. Ürün satırı 45 EUR ise bu örnek sepetin ürün ve kargo ara toplamı 53 EUR olur. Vergi ve diğer masrafların uygulanması halinde ödeme öncesinde sunulacak toplamı ayrıca doğrulayın. Bu örnek tutarlar, mağazanın hangi bedelleri hangi aşamada gösterdiğini sınamak için kullanılır.

Adres testinde desteklenen posta koduyla başlayın. Sonra satış açılmayan bir ülkeyi ve taşıyıcının hizmet veremediği bir bölgeyi deneyin. İkinci ve üçüncü durumda mağaza müşterinin kullanamayacağı bir gönderim seçeneği sunmamalı. Sonucun sepet değişikliği, ülke seçimi ve adres düzeltmesi sonrasında da tutarlı kaldığını kontrol edin. Eksik adres bilgisini müşterinin hangi adımda tamamlayacağını belirleyin.

Mağazanın bildirdiği teslimat aralığına ürün hazırlama süresini ve taşıyıcının tahminini birlikte yansıtın. Örtü hazır stokta olsa da sipariş kapanış saati ve paketin taşıyıcıya verileceği gün sonucu etkiler. Ülke seçimi değiştiğinde teslimat metninin de ilgili adresi göstermesini sağlayın. Destek ekibi hangi tarihin tahmin, hangi tarihin taşıyıcı tarafından doğrulanan teslimat olduğunu panel kaydından ayırt edebilmeli.

Ödeme kabulünü ve sipariş durumunu sınayın

Ödeme sağlayıcınızla mağazanın hedef ülkeden verilen kartları kabul edip edemediğini, EUR ile işlem alabilmesini ve hesabınıza geçecek para birimini görüşün. Kabul, ödeme ekranında yazan para birimi ve satıcı hesabına yapılan aktarım ayrı kontrollerdir. Kur çevrimi, sabit işlem bedeli ve iade koşullarını kendi sözleşmenizde doğrulayın. Test sürecinde sağlayıcının sunduğu deneme ortamını ve oraya ait test bilgilerini kullanın.

Başarılı ödeme senaryosunda işlem referansını, sipariş numarasını, ödeme durumunu, alınan tutarı ve para birimini kaydedin. Mağaza panelindeki sipariş ile sağlayıcıdaki işlemi referans üzerinden eşleştirin. Siparişin yalnızca ödeme sayfasından geri dönüşe bakılarak hazırlanmasına izin vermeden önce sağlayıcı sonucunun doğrulandığı akışı test edin. Sonuç beklemedeyse işleme hangi durumun ardından devam edeceğinizi ekipçe belirleyin.

Başarısız ödemede müşterinin ne gördüğünü ve panelde hangi durumun oluştuğunu kontrol edin. Sayfanın yenilenmesi ya da müşterinin sekmeyi kapatması durumunda aynı siparişin yeniden oluşturulup oluşturulmadığını inceleyin. Siparişin alındığı ve ödemenin tamamlandığı bildirimlerini ayrı ele alın. Deneme adımlarına onay, ret ve zaman aşımı gibi sonuçları dahil edin.

İlk deneme siparişini baştan sona izleyin

Deneme için kullanılan ürün kodu, miktar, adres ülkesi ve beklenen toplam önceden yazılı olsun. Siparişi mağazanın müşteri ekranından oluşturun. Ürün seçiminden sonra kargo hesabını görün, uygun test yöntemiyle ödeme deneyin ve onay ekranındaki sipariş numarasını kaydedin. Ardından aşağıdaki kayıtları aynı sipariş üzerinden karşılaştırın.

Bir ürünün stokta ayrılmasının hangi aşamada gerçekleştiğini belirleyin. Örneğin sipariş için ürün ayrıldıysa ödeme onayından sonra aynı miktarın ikinci kez düşülmediğini kontrol edin. Deneme iptal edilirse ayırmanın nasıl kaldırıldığını görün. Panelde satış miktarı, ayrılan ürün ve depodaki fiziksel stok arasındaki ilişkiyi operasyon sorumlusuyla birlikte okuyun.

Gönderim ekranında ürün adı, adres ve paket ağırlığının taşıyıcıya doğru aktarılmasını kontrol edin. Testte oluşturulan kayıtları canlı sevkiyat kuyruğundan ayırın. Gerçek sipariş için müşteriyle paylaşılacak takip numarasını mağaza kaydına ekleyin ve taşıyıcıda ilk hareketin göründüğünü doğrulayın. Müşteriye kargo bilgisini yalnızca gönderi gerçekten işleme alındığında gönderecek düzeni kullanın.

Başarılı denemeyi ekran görüntüleriyle ve test ortamındaki örnek sipariş numarasıyla birlikte kaydedin. Onay ekranındaki tutar, mağaza panelindeki tutar ve sağlayıcı raporundaki işlem toplamı aynı siparişi göstermeli. Taşıyıcıya verilen örnek pakette ürün kodunu fiziksel ürünle karşılaştırın. Doğal beyaz yerine başka bir renk seçildiğinde hem paket hazırlama listesi hem de sipariş bildirimi yeni seçimi göstermelidir.

Canlı satışa başlamadan önce stok bittiğinde ne olacağını da deneyin. Ayrılabilir adet sıfıra indiğinde müşteriye stok durumunun hangi adımda bildirildiğini görün. Ardından test stokunu yenileyip aynı siparişi yeniden oluşturun. Böylece panelde tutulan stok, ürün sayfasında gösterilen durum ve ödeme öncesindeki kontrol aynı ürün kodu için ayrı ayrı karşılaştırılabilir.

Gönderi ve satış belgelerini siparişle eşleştirin

Çıkışta kullanılacak ihracat yöntemini ürün ve gönderi bazında teyit edin. Koşulları sağlayan gönderilerde basitleştirilmiş beyan süreci taşıyıcıyla değerlendirilebilir. Evrak listesini, fatura bilgisini, ürün tanımını, bedeli ve taşıma talimatını gönderimden önce mali müşaviriniz ve taşıyıcınızla kesinleştirin. Mağaza panelindeki ürün adını gümrük evrakında açıklamaya yetecek ticari tanımla ilişkilendirin.

Sipariş ve gönderi numaralarının birlikte bulunabildiği bir kayıt tutun. Siparişin ürün bedeli, varsa ayrıca tahsil edilen taşıma bedeli, ödeme para birimi ve teslimat koşulu gerektiğinde izlenebilir olsun. Kişisel verilerin bulunduğu belgeyi sadece ilgili işlemi yürüten kişilerle güvenli biçimde paylaşın. Taşıyıcının güncellemesi ile mağaza panelinin durumu ayrışırsa önce sipariş ve takip numarasının aynı paketi gösterdiğini kontrol edin.

Müşteriye teslimat öncesinde hangi bilginin ulaşacağını ve teslimat sorununda hangi ekibin yanıt vereceğini belirleyin. Adres hatası, teslim edilemeyen paket ve iade talebi için birer deneme kaydı hazırlayın. Müşterinin e-postadaki sipariş numarasıyla destek ekibinin kaydı bulabildiğini doğrulayın. Bir paketin geri dönmesi halinde ödeme ve stok kaydının hangi inceleme sonrası değişeceği de iş akışında yazılı olsun.

Yayın gününde sipariş numarasına bağlı bir takip satırı açın. Satırda siparişin alındığı saat, doğrulanan ödeme, taşıyıcıya teslim zamanı ve müşteriye gönderilen bilgi yer alsın. Hazırlık süresi uzarsa önce gecikmenin depoda, taşıyıcı alımında veya evrak kontrolünde başladığını belirleyin. Böylece müşteriye yeni teslimat beklentisini iletirken gerçekten doğrulanmış bir aşamadan söz edebilirsiniz.

Ajansbox demosunda ilk satış senaryosunu gösterin

Konya’da e-ticaret sitesi kuran bir işletme, Ajansbox görüşmesine ürün kodu, hedef ülke, para birimi ve kargo teklifiyle gelebilir. MiniBox, SmartBox, ProBox ve PrimeBox seçeneklerini değerlendirirken ilgili işlevlerin paket, ek hizmet ya da entegrasyon kapsamına nasıl girdiğini güncel teklif üzerinden sorun. Demoda teslimat bölgesini, ödeme sonucu kaydını ve ilk siparişin panele gelişini ayrı ayrı görmek isteyin.

Demo görüşmesi sonunda hangi ayarın mağaza ekibince yönetildiğini, hangi işlemin ödeme veya kargo sağlayıcısına bağlı olduğunu not edin. Örneğin ürün açıklamasını düzenleyebilen kişi, ülke bazlı taşıma fiyatını ya da para birimi desteğini tek başına değiştiremeyebilir. Bir işlem için gerekli yetkiyi ve kontrolün nerede yapıldığını yazmak, açılış öncesi görevleri doğru kişiye vermeyi kolaylaştırır.

Canlıya çıkarken önce aynı ürün ve aynı teslimat bölgesiyle başlayın. İlk gerçek siparişte ödeme durumunu, fatura bilgisini, paket etiketini ve takip bağlantısını izleyin. Denemeyle gerçek işlem arasında fark görürseniz ülke kapsamını büyütmeden önce farkın nedenini çözün. Müşteri bildirimi, para hareketi ve stok kaydı aynı siparişle eşleştiğinde başka ürünleri sırayla ekleyin.

İlk haftanın değerlendirmesinde desteklenen ülkeden gelen ziyaretleri, sepete eklenen ürünü ve ödemesi doğrulanan siparişleri karşılaştırın. Ziyaret var ancak ödeme başlamıyorsa ürün bilgisi ile teslimat bedelinin görünürlüğünü yeniden deneyin. Ödeme başlıyor ancak onay azsa sağlayıcı sonucundaki hataları inceleyin. İlk sipariş tamamlanmışsa teslimat süresini de değerlendirmeye dahil edin. Birkaç işlemin sonucunu genellemeden, müşteri sorularını sonraki denemenin kapsamını belirlemek için kullanın.

Örnekte sipariş onaylanıp paket Almanya’ya ulaştığında, baştaki beklentilerle gerçekleşen sonuçları yan yana yazın. Ürünün sayfada gösterilen özellikleri, müşterinin gördüğü toplam ve teslimat bildirimi kayıtlarda birbiriyle uyumlu olmalıdır. Sonraki ürünü seçerken ilk gönderide harcanan hazırlık süresini ve fiilen kesilen taşıma ücretini başlangıç verisi olarak kullanın. Aynı kontrolü yeni ürünün kutu boyutuna uyarlayın.

Sık sorulan sorular

İlk yurt dışı satışında bütün ürünleri açmak gerekir mi?

Bir ürün veya küçük bir grupla başlayabilirsiniz. Paket ölçüsü, stok ve ürün bilgisi hazır olan bir ürün seçmek deneme sonuçlarının yorumlanmasını kolaylaştırır. İlk ürün tamamlandığında diğer ürünlerin gönderim şartlarını ayrı kontrol edin.

Müşteri fiyatı euro görüyorsa ödeme de euro olur mu?

Sonuç ödeme kurulumuna bağlıdır. Ödeme ekranındaki işlem para birimini ve sağlayıcı kaydını karşılaştırın. Müşteriye tahsil edilecek tutarı ödeme onayından önce açıkça gösterin.

Sipariş panelde görünüyorsa paketi hemen gönderebilir miyim?

Sipariş kaydıyla ödeme onayı ayrı durumlar olabilir. Önce doğrulanmış ödeme sonucunu, doğru teslimat adresini ve gönderi için gereken bilgileri kontrol edin. İptal veya inceleme durumundaki siparişi ekipte tanımlı iş akışına göre değerlendirin.