Stokta olmayan ürün sayfasını düzenlerken önce ürünün tekrar satışa dönüp dönmeyeceğini belirleyin. Geçici olarak tükenen ürünün sayfasında stok durumunu, varsa bildirim seçeneğini ve stoktaki benzer ürünleri gösterin. Satışı sona eren üründe geri dönüş beklentisini kapatın. Sayfanın destek amacıyla kalmasına, uygun bir ürüne yönlenmesine veya kaldırılmasına ayrı karar verin.
Bu rehberde ürünün durumunu sınıflandırabilir, geçici stok tükenmesi için sayfayı düzenleyebilir ve satışı sona eren bir ürünün adresini yönetebilirsiniz. Ajansbox mağazanızdaki beden, renk ve paket seçeneklerini de aynı karar düzeniyle inceleyebilirsiniz.
Stok durumunu ürün ve seçenek düzeyinde belirleyin
Önce tükenen kaydın tamamı mı yoksa tek bir varyant mı olduğunu kontrol edin. Bir tişörtün L bedeni tükenmişken S ve M bedenleri satılabilir. Bu durumda ürün sayfası satışa devam eder ve L bedenin durumu ayrı gösterilir. Her seçenek tükendiyse ürünün tedarik planını kontrol edin.
Geçici tükenme kararı için satın alma veya üretim ekibinden ürünün tekrar temin edilip edilemeyeceğini öğrenin. Satışı sona eren üründe yeni tedarik beklenmez. Bazı ürünlerde yedek parça veya kullanım bilgisine erişim sürebilir. Adresle ilgili kararı vermeden önce müşterinin sayfaya hangi amaçla dönebileceğini değerlendirin.
| Durum | Ürün sayfasında gösterilecek bilgi | Satın alma ve adres kararı |
|---|---|---|
| Bir varyant tükenmiş | Tükenen beden veya renk ve diğer seçenekler | Satılabilir varyantlarda satın alma sürer |
| Ürün geçici olarak tükenmiş | Stokta yok bilgisi, uygun bildirim ve alternatifler | Ürün adresi erişilebilir kalır |
| Satış sona ermiş, ürün bilgisi kullanılmaya devam ediyor | Satışın sona erdiği bilgisi, ölçü ve destek ayrıntıları | Sayfa arşiv olarak kullanılabilir |
| Sayfa kaldırılıyor ve uygun yeni adres var | Yeni sayfada eski aramanın karşılığını veren ürün bilgisi | Kalıcı yönlendirme değerlendirilir |
| Sayfa kaldırılıyor ve karşılığı yok | Yararlı gezinme seçenekleri olan hata sayfası | Adres 404 veya 410 durumuyla yanıt verir |
Durumları belirledikten sonra her ürün için karar tarihini ve sorumlusunu kaydedin. Tedarik bilgisi değişirse ürünün sayfa durumu yeniden değerlendirilsin. Örneğin tekrar alınması beklenen bir model üretimden kalkarsa stok bildirimi alanı ve sayfa metni yeni duruma göre güncellenmelidir.
Katalogdaki satış durumu ile tedarik ekibinin iç notunu ayrı alanlarda tutun. Ürün için yeniden sipariş görüşülüyor olabilir. Müşterinin göreceği mesajı, bugün gerçekten satın alabileceği seçeneğe göre yazın. Karar henüz kesinleşmediyse tedarik tarihini boş bırakın ve ürünün yeniden inceleneceği tarihi ekip kaydına ekleyin.
Geçici olarak tükenen ürünün sayfasını açık tutun
Ürün geri dönecekse mevcut sayfa adresini erişilebilir tutun. Ürün adı, görselleri, teknik özellikleri ve beden bilgisi müşteriye ürünü inceleme imkânı verir. Fiyatın ve seçili varyantın yakınında “Geçici olarak stokta yok” gibi açık bir durum mesajı gösterin. Müşterinin satın alma düğmesine dokunduğunda beklenmedik bir hata görmesi yerine stok bilgisine daha önce ulaşmasını sağlayın.
Tedarik tarihi güvenilir biçimde doğrulanabiliyorsa müşteriye doğru kapsamda bilgi verin. Depoya beklenen giriş tarihi ile ürünün müşteriye teslim tarihi ayrı bilgilerdir. Tarih belirsizse stok bildiriminin ne zaman gönderileceğini koşula bağlayın. Örneğin “M beden satışa açıldığında haber ver” ifadesi yapılacak işlemi anlatır.
Bir giyim sayfasında renk ve beden değiştikçe stok durumunu tekrar gösterin. Antrasit L bedeni yoksa antrasit M bedenin satın alma işlemi etkilenmemelidir. Tükenen varyantı seçen kişiye hangi seçeneğin tükendiğini yazıyla belirtin. Satın alma düğmesi kullanılamıyorsa bildirim alanına veya satışa açık seçeneklere erişimi koruyun.
Geçici tükenmede ürün adresini korumak, daha önce ürün bağlantısını kaydeden müşterinin güncel bilgiyi bulmasını sağlar. Kategori kartından açılan sayfa da aynı durumu göstermelidir. Ürün stoğu geri geldiğinde mevcut sayfayı yeniden satışa açın. Varyantlar değiştiyse açılışta gösterilen seçimi ve müşterinin eski bağlantıdan geldiğinde karşılaştığı bilgiyi kontrol edin.
Stok bildirimi isteğini doğru varyanta bağlayın
Bildirim formu açıldığında ürün adı ve seçili seçenek görülsün. Bir müşterinin antrasit L beden için bıraktığı isteği siyah L bedene bağlamayın. Kayıtta ilgili varyant kodunu, iletişim tercihini ve isteğin tarihini tutun. Gönderim için gereken bilgileri alın ve formda bu bilginin hangi amaçla kullanılacağını açıklayın.
Başarı mesajı isteğin alındığını ve bildirimin hangi koşulda gönderileceğini söylemelidir. “Antrasit L beden satışa açıldığında e-posta ile haber vereceğiz” örneği, seçimi ve kanalı açıkça belirtir. Bildirim müşteriye ürün ayırmıyorsa metinde ayırma sözü vermeyin. Müşteri isteğini kaldırmak isterse erişebileceği yöntemi görünür kılın.
Stok uyarısı ile pazarlama mesajlarını ayrı planlayın. Bildirim içeriğini müşterinin istediği ürün ve seçeneğe göre hazırlayın. İletişim tercihlerinin ve geçerli gönderim koşullarının sağlandığını kontrol edin. Aynı seçeneğe birden çok istek açıldıysa aynı adrese art arda aynı bildirimin gitmesini önleyin.
Tedarik kaydı açıldığında henüz bildirim göndermeyin. Satışa ayrılabilir miktarın doğrulandığı ve ürünün sepete eklenebildiği anda bildirimi başlatın. Yeniden açılan ürün az sayıdaysa bekleyen isteklerle mevcut miktarı birlikte inceleyin. Mesajdan açılan sayfa müşteriyi doğru seçenekle karşılamalı ve güncel durumu göstermelidir.
Bildirim gönderildiğinde ürün müşterinin mesajı açmasından önce yeniden tükenebilir. Bağlantıyı açan kişi güncel stok durumunu ve varsa yeni bir istek bırakabileceği alanı görmelidir. Gönderilemeyen mesajları da kayda alın. İptal edilen veya tamamlanan bir isteğin sonraki stok güncellemesinde yeniden işleme girmediğini deneme kayıtlarıyla doğrulayın.
Stoktaki benzer ürünleri seçim nedenleriyle gösterin
Önerileri müşterinin asıl ihtiyacına göre seçin. Konya’daki örnek bir petshop mağazasında 900 ml çelik mama kabı tükenirse kapasitesi ve malzemesi yakın, satışa açık ürünleri inceleyin. Öneri kartında ölçü, kapasite ve taban tipi gibi seçim farklarını görünür kılın. Daha büyük bir kap öneriliyorsa kapasiteyi açıkça yazın.
Giyim mağazasında tükenen bir beden için aynı bedenin uygun başka rengini veya benzer kalıptaki farklı modeli gösterebilirsiniz. Aynı beden etiketini taşıyan iki ürünün kalıbı farklı olabilir. Müşteriyi ilgili ölçü tablosuna yönlendirin ve fiyat farkının kartta görünmesini sağlayın. Önce satışa açık seçenekleri doğrulayın.
Alternatifleri stok mesajı ve bildirim seçeneğinden sonra yerleştirin. Müşteri önce aradığı ürünün durumunu, ardından alabileceği seçenekleri görür. Önerilen ürünün stoğu da tükenirse kartı güncelleyin. Sonraki hafta önerilerden açılan ürünleri ve başarılı sepete eklemeleri inceleyerek seçimin işe yarayıp yaramadığına bakın.
Satışı sona eren ürün için adres kararını verin
Ürün geri gelmeyecekse “Bu ürünün satışı sona erdi” mesajını kullanın. Bildirim formunu ve satın alma alanını kapatın. Ürün kullanım kılavuzu, ölçü veya yedek parça bilgisi mevcut müşteriye yardım ediyorsa sayfayı arşiv olarak tutmayı değerlendirin. Arşivde satış durumu ve varsa uygun destek seçeneği anlaşılır biçimde gösterilmelidir.
Örneğin üretimi biten bir mama kabına ait ölçü ve yedek taban bilgisi hâlâ aranabilir. Sayfanın başlığı eski modeli tanımlamaya devam edebilir. Satıştaki yeni model farklı kapasiteye sahipse bu farkı yazın. Eski modelin yorumları veya teknik verileri yeni modelin bilgisi gibi sunulmamalıdır.
Eski sayfa kaldırılıyor ve aynı amacı karşılayan açık bir yeni adres bulunuyorsa 301 kalıcı yönlendirmeyi değerlendirin. Yeni sayfanın aynı ürünün güncel adresi veya müşterinin beklediği eşdeğer sayfa olduğunu doğrulayın. Kategori veya ana sayfaya toplu yönlendirme, belirli modeli arayan ziyaretçinin ihtiyacını karşılamayabilir.
Yayından kaldırılan adresin karşılığı yoksa gerçek 404 veya 410 yanıtı verin. Hata sayfasında mağazanın araması veya ilgili kategorilere geçiş sunabilirsiniz. Silinen adresi site haritasından çıkarın ve katalogdaki bağlantıları güncelleyin. Düzenlemeden sonra eski adresi açarak sunucu yanıtını ve varsa yönlendirmenin vardığı sayfayı kontrol edin.
Adres kararını uygularken reklam ve kampanya bağlantılarını da inceleyin. Ürün satışı bittiğinde eski reklamı yeni modele otomatik olarak bağlamadan önce ilandaki ürün, fiyat ve görseli güncelleyin. Kalıcı yönlendirme gerekiyorsa eski adresin doğrudan doğru hedefe ulaştığını deneyin. Arşiv sayfası tutuluyorsa satıştaki ürün listelerindeki düğme ve stok filtrelerinin bu sayfayı nasıl ele aldığını kontrol edin.
Stok bilgisini katalog, sepet ve ürün veri akışlarında eşleştirin
Kategori kartı, arama sonucu, ürün sayfası ve sepet aynı satış durumunu göstermelidir. Stok güncellemesi yapıldığında eski verinin tarayıcıda veya mağaza önbelleğinde kalıp kalmadığını kontrol edin. Ürün açıkken son adet başka siparişe ayrılabilir. Sepete ekleme ve ödeme sırasında seçili varyantın satılabilir miktarını yeniden doğrulayın.
Ürün bilgilerini Google Merchant Center veya başka bir satış kanalına aktarıyorsanız sayfadaki stok durumuyla aktarılan kaydı karşılaştırın. Bedenin veya rengin kendi adresi ve stok verisi varsa doğru varyantın eşleştiğini denetleyin. Yapılandırılmış veri kullanıldığında müşterinin gördüğü durumla arama motoruna sunulan stok bilgisini birlikte güncelleyin.
Konya’da hem fiziksel hem online satış yapan bir mağazada depodaki toplam miktar ile satışa ayrılabilir miktar farklı olabilir. Örneğin 12 ürünün dördü açık siparişlere ayrılmışsa, başka bir kısıt bulunmadığı varsayımıyla sekiz ürün satışa açılabilir. Kullandığınız sistem satışa ayrılabilir miktarı hazır veriyorsa ayrılmış siparişleri ikinci kez düşmeyin.
Stok tükendiğinde sepette bulunan diğer ürünleri koruyun. Müşterinin artık alınamayan seçeneği ürün adı ve bedenle birlikte görmesini sağlayın. Satın almaya devam edebileceği seçenekleri gösterin ve toplam tutarı geçerli sepet kalemlerine göre yeniden hesaplayın. Örneğin yalnızca antrasit L beden tükenmişse sepetteki stoklu çantanın durumu değişmemelidir.
Bir varyant yeniden satışa açıldığında eski kampanya ve kupon kurallarını da inceleyin. Tükenmeden önce uygulanan indirim sona ermiş olabilir. Bildirim mesajındaki bağlantının sayfayı güncel tutar ve uygun teslimat seçeneğiyle açtığını yeniden doğrulayın. Stoktan yeni gelen ürünün ambalajı veya ölçüsü değiştiyse aynı ürün kaydını kullanmaya devam etmeden önce ürün ekibiyle eşleşmeyi kontrol edin. Müşterinin beklediği seçeneğin güncel özellikleri sayfada görünür olsun.
Stok sıfırlandığında ve yenilendiğinde sayfayı deneyin
Önce stokta bulunan bir ürünü telefonda açın ve sepete ekleyin. Ardından örnek varyantın stoğunu deneme ortamında sıfırlayın. Açık sekmeyi ve yeni ziyareti ayrı kontrol edin. Stok mesajı görünmeli, satın alma engellenmeli ve doğru varyant için bildirim formu kullanılabilmelidir. Satışta kalan diğer seçenekleri ayrıca deneyin.
Varyant yeniden satışa açıldığında bildirim kaydının doğru ürüne ait olduğunu doğrulayın. Örnek mesajı açıp renk ve bedeni kontrol edin. Ürün sayfasındaki stok bilgisi, sepet ve mağaza kaydı birbiriyle uyumluysa akışı yayına hazırlayın. Satışı sona eren ürün için de eski adresin kararlaştırılan yanıtı verdiğini deneyin.
Tükenen ürünlere gelen talepleri takip edin
Geçici tükenen ürünler için hangi varyantların görüntülendiğini ve hangilerine bildirim istendiğini kaydedin. Aynı kişinin aynı varyanta birden çok istek bırakması talebin büyüklüğünü olduğundan fazla gösterebilir. Tekil istek sayısını ürünün satış geçmişi ve tedarik süresiyle birlikte değerlendirin. Ürün geri geldiğinde gönderim, ürün sayfasına dönüş ve gerçekleşen sipariş sayılarını ayrı izleyin.
Satışı biten ürünlerde eski adrese gelen ziyaretleri ve müşteri desteğine ulaşan soruları gözden geçirin. İnsanlar ölçü veya yedek parça bilgisi arıyorsa arşiv içeriğinin görünür olması işe yarar. Alternatif ürünlere geçen kişiler aynı seçim bilgilerini bulamıyorsa öneri kartındaki kapasite, malzeme veya beden verisini iyileştirin. Bu kontrolü yeni model satışa çıktıktan sonra da sürdürün.
Ajansbox demosuna üç stok durumu getirin
MiniBox, SmartBox, ProBox ve PrimeBox seçeneklerini değerlendirirken geçici tükenen ürün, tek bedeni tükenen ürün ve satışı biten ürün örnekleri hazırlayın. Stok bildirimi, varyant görünümü ve adres yönetimi için gerekli kapsamı güncel teklif ve demo üzerinden doğrulayın. Konya’da e-ticaret sitesi açan işletmeler, fiziksel stokla online satışın nasıl eşleşeceğini de aynı görüşmede inceleyebilir.
Ajansbox mağazanızda ekip arkadaşınız stok durumunu belirleyebilmeli ve bildirimin doğru seçeneğe gittiğini test edebilmelidir. Ürünün hangi durumda kimin tarafından güncelleneceğini yazılı hale getirin. Böylece stok yeniden geldiğinde ürün sayfası ile bildirim aynı işlem planına göre açılır.
Sık sorulan sorular
Stokta olmayan ürün kategoride gösterilmeli mi?
Ürün geri dönecekse kategori kartında stok durumunu belirtip müşterinin listeyi incelemesine izin verebilirsiniz. Satıştaki ürünleri öne almak veya stok filtresi sunmak alışverişi kolaylaştırır.
Tek beden tükenirse ürün sayfasını kapatmalı mıyım?
Diğer bedenler satılabiliyorsa sayfayı açık tutun. Tükenen bedeni seçili ürün bilgisinde belirtin. Sepete ekleme ve varsa bildirim işlemlerinin doğru bedenle çalıştığını deneyin.
Stok bildirimi alan kişi için ürün ayrılır mı?
Bildirim tek başına rezervasyon anlamına gelmez. Mağazanız ürün ayırıyorsa koşulu kayıt sırasında açıklayın. Müşteri mesajı açtığında ürün sayfasında güncel stok durumunu görebilmelidir.
