E-ticarette dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?

E-ticarette dönüşüm oranı, mağazaya gelen oturumların ne kadarının satın almayla sonuçlandığını gösterir. Hesaplama için satın alma gerçekleşen oturum sayısını toplam oturum sayısına bölüp yüzle çarpın. Örneğin 2.000 oturumun 50’sinde alışveriş tamamlandıysa dönüşüm oranı %2,50 olur. Bu oran, hangi cihaz ve trafik kaynağından gelen ziyaretlerin daha sık satışa dönüştüğünü incelemek için kullanılır.

Ölçüm dönemini, satın alma tanımını ve trafik kapsamını baştan belirleyin. Ardından örnek hesaplamayı, mobil ve masaüstü karşılaştırmasını ve dönemler arasındaki değişimi kendi Ajansbox mağazanızın verilerine uygulayabilirsiniz.

Satın alma dönüşümü için ölçüm birimini belirleyin

Oturum, kişinin siteye yaptığı bir ziyaret sırasında gerçekleşen etkileşimleri birlikte değerlendirmeye yarar. Aynı kişi sabah telefonundan ürünleri inceleyip akşam bilgisayarından geri dönebilir. Bu yüzden mağazanın kullanıcı sayısı ile oturum sayısı farklı sorulara cevap verir. Ziyaretlerin ne kadarının satın almayla bittiğini öğrenmek için hem payı hem paydayı oturum üzerinden kurun.

Bir oturumu satın almaya dönüşmüş kabul etmek için o oturumda en az bir geçerli satın alma gerçekleşmelidir. Müşteri aynı ziyaret sırasında önce mama, sonra kum sipariş ederse iki farklı sipariş oluşabilir. Satın alma görülen oturum sayısına bu ziyaret bir kez eklenir. Sipariş numaralarını ayrı takip etmek, sipariş hacmini ve operasyon iş yükünü değerlendirmeye yardımcı olur.

Kullanıcı bazında ölçmek istediğinizde ise aynı dönemde satın alan kullanıcıları toplam kullanıcılara bölün. Elde edilen oran, bir kişinin birden çok ziyaret yapabilmesi nedeniyle oturum bazlı sonuçla farklılaşabilir. Rapor başlığında kullandığınız ölçüm birimini açıkça belirtin.

E-ticaret dönüşüm oranını örnekle hesaplayın

Bir haftada 2.000 oturum kaydedildiğini ve bunların 50’sinde satın alma olduğunu varsayalım. Elli oturumu iki bin oturuma böldüğünüzde 0,025 sonucuna ulaşırsınız. Yüzle çarptığınızda oran %2,50 olur. Hesaplamada tarih aralığının, cihaz filtresinin ve kanalların hem payda hem pay için aynı kapsamda olmasına dikkat edin.

Bu 50 satın alma oturumundan 54 sipariş çıkmış olabilir. Sipariş sayısını 2.000’e bölerek yüzde olarak ifade ederseniz %2,70 bulursunuz. Bu ikinci hesap her yüz oturuma düşen sipariş adedini gösterir. İki hesap da faydalıdır. İlki ziyaretin satışla sonuçlanma sıklığını, ikincisi aynı trafik hacminden gelen sipariş yoğunluğunu anlatır.

Farkı küçük bir rapor notuyla görünür kılın. Örneğin sütunlara toplam oturum, satın alma içeren oturum, sipariş adedi ve oturum bazlı dönüşüm oranı adlarını verin. Sadece son yüzdeleri kaydetmek, ileride hesaplamayı denetlemeyi güçleştirir.

Satın alma verisini mağaza kayıtlarıyla doğrulayın

Google Analytics 4 kullanıyorsanız satın alma ölçümünde purchase etkinliğini esas alın. Oturum başına satın alma oranını görmek için satın alma gerçekleşen oturumları sayan ölçümü kullanın. Birden fazla önemli etkinliği birlikte kapsayan bir oran, satın almayla birlikte başka işlemleri de içerebilir. Raporunuzdaki filtreyi ve seçili etkinliği ilk hesaplamada kontrol edin.

Deneme siparişinde ürünün sepete eklenmesinden ödemenin onaylanmasına kadar ilerleyin. Satın alma etkinliğinin geçerli işlem tamamlandığında kaydedildiğini ve siparişe ait işlem kimliğinin doğru aktarıldığını kontrol edin. Onay ekranının yenilenmesi aynı alışverişi yeni satış gibi göstermemelidir. Başarısız ödemenin ve test amaçlı işlemlerin rapora nasıl yansıdığını da örnek kayıtlarla inceleyin.

Mağaza paneli ile analiz aracı farklı amaçlar için kayıt tutar. Panel, ödemesi alınmış siparişleri ve sonraki durumlarını izlemeye yarar. Analiz raporu ise ölçülebildiği ölçüde ziyaretlerle satın alma etkinliklerini ilişkilendirir. İzleme izinleri, engellenen etiketler, saat dilimi veya geciken bildirimler iki kaynak arasında fark oluşturabilir. Aynı dönem ve işlem kimliğiyle eşleştirme yapmak, farkın hangi kayıtlarda başladığını gösterir.

İade ve iptal etkisini ayrıca raporlayın. Bir ziyaretin ödeme ile tamamlanması, siparişin daha sonra iade edilme ihtimalini ortadan kaldırmaz. Dönüşüm, ödeme onayı ve iade sonrası kalan satış için kullandığınız tanımları rapor başında kaydedin. Böylece satış ekibi ile operasyon ekibi aynı sayıyı farklı anlamlarda kullanmaz.

Trafik kaynağını oturum düzeyinde okuyun

Bir kişi mağazanızı önce organik aramayla keşfedip sonraki hafta bir reklam üzerinden geri dönebilir. İlk geliş kaynağı, kullanıcının mağazayı nasıl tanıdığını açıklar. Oturum kaynağı ise incelenen ziyaretin hangi kanaldan geldiğini gösterir. Reklam üzerinden gelen oturumların dönüşümünü hesaplarken oturum kaynağı, aracı veya oturumun kanal grubu ile çalışın.

Kampanyaları ayırmak için bağlantı etiketlerinde tutarlı kaynak ve kampanya adları kullanın. Aynı reklam için farklı yazımlar kullanıldığında tek kampanya birden çok satıra dağılabilir. Karşılaştırma öncesinde kampanya adını raporda bulun ve açılan sayfayla eşleştirin. Müşteriyi ödeme sağlayıcısına gönderen akışlarda da ödeme dönüşünden sonra satın alma kaydının beklenen trafik kaynağıyla ilişkilendirildiğini deneme siparişiyle doğrulayın.

Mobil ve masaüstü ziyaretleri trafik kaynağına göre karşılaştırın

Konya’da e-ticaret sitesi işleten bir petshop örneğinde iki trafik kaynağını ve iki cihaz grubunu ele alalım. Aşağıdaki sayılar varsayımsaldır. Satın alma oturumu sütununda her oturum, ilgili kaynak ve cihaz grubunda bir kez sayılır. Oranlar iki ondalık basamağa yuvarlanmıştır.

Organik aramada mobilde 1.500 oturumun 45’i satın almayla sonuçlanmıştır. Bu grubun oranı %3,00’dır. Ücretli aramadan gelen mobil ziyaretlerin oranı %1,50’dir. Bu iki mobil grubu yan yana görmek, trafik kaynağı değiştiğinde aynı cihazdaki dönüşümün nasıl değişebildiğini gösterir.

Cihazlar arasındaki farkı incelemek için önce aynı trafik kaynağı içinde kalın. Ücretli aramada masaüstü oranı %4,00, mobil oran %1,50’dir. Aradaki fark 2,50 yüzde puandır. Mobil giriş sayfasının reklamda gösterilen ürünü açıp açmadığını, ürünün stok durumunu ve müşterinin seçtiği varyantı sepete ekleyip ekleyemediğini inceleyin. Cihaz karşılaştırması, denenecek sayfayı seçmenize yardımcı olur.

Tablodaki dört satırın yüzdelerinin basit ortalaması %3,375 eder. Bu değer her satıra aynı ağırlığı verir. Mağaza genelindeki oranı bulmak için 140 satın alma oturumunu 5.000 oturuma bölüp yüzle çarpın. Farklı trafik hacimlerini hesaba katan bu işlem %2,80 sonucunu verir.

Cihaz toplamları da aynı yöntemle hesaplanır. Mobilde 75 satın alma oturumunu 3.500 oturuma böldüğünüzde oran yaklaşık %2,14 olur. Masaüstünde 65 satın alma oturumunu 1.500 oturuma böldüğünüzde yaklaşık %4,33 bulursunuz. Bu iki özet satırı cihaz önceliğini görmeye yarar. Hangi ürünün ve reklamın inceleneceğine karar verirken yeniden ayrıntı satırlarına dönün.

Trafik dağılımının toplam oranı nasıl etkilediğini inceleyin

Bir kampanya başladıktan sonra ziyaretlerin büyük bölümü ilk kez mağazayı gören kişilerden gelebilir. Her kanalın kendi oranı sabit kalsa bile ziyaretlerin kanallara dağılımı değiştiğinde genel oran değişebilir. Örneğin tablodaki düşük oranlı ücretli mobil grubun payı artarsa genel oran aşağı çekilebilir. Aynı anda o gruptaki satın alma oturumlarının sayısı artabilir.

Bu durumda kanalın performansını yorumlamak için oturum ve satın alma adetlerini de karşılaştırın. Önce artışın hangi cihaz ve giriş sayfasında toplandığını bulun. Daha sonra bu ziyaretlerin reklam hedefiyle ilişkisini ve ulaşılan sipariş sayısını inceleyin. Tek bir genel yüzde, bütçeyi artırma veya azaltma kararının gerekçesini açıklamaya yetmez.

Örnek tablodaki ücretli mobil gruba aynı %1,50 oranıyla 1.000 oturum daha eklensin. Bu ziyaretler 15 yeni satın alma oturumu getirir. Mağaza toplamı 6.000 oturuma ve 155 satın alma oturumuna ulaşır. Genel oran yaklaşık %2,58’e inerken satın almayla sonuçlanan ziyaret sayısı artmıştır. Bütçe kararında bu ek ziyaretlerden gelen siparişleri, satış değerini ve harcamayı birlikte değerlendirin.

Küçük grupları yorumlarken örnek büyüklüğünü görünür tutun. Yirmi oturumda bir satın alma %5 dönüşüm verir. Aynı oturum sayısıyla bir sonraki dönemde iki satın alma gerçekleşirse oran %10’a çıkar. Böyle bir değişimin kalıcı olup olmadığını anlamak için aynı kapsamda daha uzun bir dönem izleyin.

Dönem değişimini yüzde puanla açıklayın

İlk dönemde 5.000 oturumdan 140’ı, ikinci dönemde 5.000 oturumdan 160’ı satın almaya dönüşsün. Oran %2,80’den %3,20’ye çıkar. İki oran arasındaki artış 0,40 yüzde puandır. Göreli artışı bulmak için bu farkı ilk dönemin oranına bölüp yüzle çarpın. Sonuç yaklaşık %14,3 olur.

Rapor notunda başlangıç ve bitiş oranını, oturum adetlerini ve karşılaştırılan tarihleri birlikte yazın. Kampanya, fiyat, stok ve teslimat seçenekleri aynı dönemde değiştiyse bunları da kaydedin. Örneğin en çok satılan mama çeşidinin tekrar stoğa girmesiyle ödeme ekranındaki değişiklik aynı haftaya denk gelebilir. Bu durumda toplam artış iki değişikliğin ayrı katkısını göstermeyecektir.

Karşılaştırmayı benzer gün aralıklarında ve aynı oturum tanımıyla yapın. Haftanın farklı günlerine yayılan kampanya trafiği, siteye gelen ziyaretçilerin satın alma niyetini değiştirebilir. Sipariş hacmi düşükse günlük oranları haftalık toplamla birlikte okuyun ve sıra dışı günleri rapor notunda açıklayın.

İlk dönemde oran %0 ise göreli artış hesaplanamaz. Örneğin iki dönemde de 500 oturum olsun. İlk dönemde satış yokken ikinci dönemde dört oturum satın almayla sonuçlanırsa oran %0’dan %0,80’e çıkar. Değişimi 0,80 yüzde puan olarak yazın ve dört satın alma oturumunu ayrıca belirtin. Aynı yaklaşım yeni açılan ürün kategorilerinde de işe yarar. İlk satışın görüldüğü haftayı, stokta bulunan ürünleri ve siparişin geldiği kanalı kaydedin. Bu bilgiler yeni haftaların sonuçlarını değerlendirirken başlangıç koşullarını hatırlamanızı sağlar.

Hesabı bir çalışma tablosunda tekrar kullanılabilir hale getirin

Her satırda tek tarih aralığı, cihaz ve trafik kaynağı bulunsun. Ayrı sütunlara toplam oturumu ve satın alma içeren oturumu yazın. Oran hücresinde ikinci sayıyı birinciye bölüp yüzde biçimini seçin. Yüzde biçimi sayıyı zaten yüzde olarak gösterdiğinden formülde tekrar yüzle çarpmanız gerekmez. Toplam satırında oran sütununu ortalamak yerine iki adet sütununu toplayıp oranı yeniden hesaplayın.

Tabloyu ilk kullanan ekip üyesi bir satırın oranını elle kontrol etsin. Satın alma oturumu sayısı toplam oturum sayısından büyük görünüyorsa kullanılan ölçümleri ve filtreleri inceleyin. Dışa aktarılan dosyanın tarihini de saklayın. Rapor sonradan güncellendiğinde hangi sayılarla karar verildiğini bulabilirsiniz.

Haftalık raporu bir test kararına bağlayın

Her hafta oranı hesapladıktan sonra en çok ziyaret alan düşük dönüşümlü grubu seçin. Hangi sayfadan giriş yapıldığını, ürünün stokta olup olmadığını ve satın almadan önce hangi adımda kayıp yaşandığını inceleyin. Ücretli mobil trafiğin çoğu tek bir ürün sayfasına geliyorsa kontrolü o sayfadan başlatın.

Bir ekip üyesine ölçüm ve test sorumluluğu verin. Tarih, cihaz, trafik kaynağı, incelenen sayfa ve beklenen iyileşmeyi raporda kaydedin. Sonraki hafta aynı cihaz ve kanal gruplarını yeniden karşılaştırın. Dönüşümle birlikte sipariş adetlerini ve iade durumlarını izlemek, görülen artışın mağaza operasyonuna nasıl yansıdığını anlamanızı sağlar.

İyileştirme öncesinde beklenen davranışı yazın. Örneğin stokta olan beden seçildiğinde mobil kullanıcının sepete ekleme düğmesine ulaşabilmesi hedeflenebilir. İlk kontrol, bu işlemin cihaz üzerinde yapılabildiğini doğrulamaktır. Ardından ilgili oturumlarda satın alma adımının nasıl değiştiğini izleyin. Test haftasında ürünün stoğu tükenirse rapora stok tarihini de ekleyin.

Ajansbox mağazanız için ölçüm hazırlığı yapın

Konya’daki bir giyim mağazası mobilde beden seçiminin, bir petshop ise farklı gramajların satın alma davranışını nasıl etkilediğini inceleyebilir. Önce hangi cihaz ve ürün gruplarına bakacağınızı belirleyin. Ajansbox görüşmesine bir test ürünü, beklenen satın alma kaydı ve hazırlamak istediğiniz haftalık rapor örneğiyle gidin.

MiniBox, SmartBox, ProBox ve PrimeBox seçeneklerini değerlendirirken ölçüm aracı kurulumu, rapor erişimi ve teknik destek kapsamını güncel teklif ile demo üzerinden doğrulayın. Deneme siparişinden gelen etkinliği sipariş kaydıyla eşleştirerek raporda kullanacağınız sayının kaynağını belirleyin. Böylece mağaza açıldıktan sonra aynı ölçüm düzenini sürdürebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

İyi bir e-ticaret dönüşüm oranı kaç olmalı?

Hedefi mağazanızın ürün grubu, trafik kaynakları ve sipariş hacmine göre belirleyin. Kendi geçmiş döneminizdeki benzer cihaz ve kanal grupları, değişimi izlemek için uygun bir başlangıç sağlar.

Oturum sayısı sıfırsa dönüşüm oranı nasıl yazılır?

Oran hesaplanamaz. Oturum var ve satın alma gerçekleşmemişse oran %0’dır. Boş trafik kaydını sıfır satış oranıyla karıştırmamak için raporda oturum adedini de gösterin.

Tabloya tablet oturumlarını nasıl eklemeliyim?

Tabletleri ayrı bir cihaz grubu olarak gösterebilirsiniz. Mağaza toplamını hesaplarken dahil ettiğiniz tüm cihazların oturum ve satın alma oturumu sayılarını kullanın. Karşılaştırılan dönemlerde aynı cihaz kapsamını koruyun.