E-ticaret sitesinde trafik var ama satış yoksa ne yapılır?

E-ticaret sitenize trafik geliyor ama satış olmuyorsa ilk kontrolü mağaza panelinde yapın. Ödemesi alınmış sipariş bulunup bulunmadığını doğruladıktan sonra ziyaretçilerin hangi sayfaya geldiğini ve alışverişte ne kadar ilerlediğini inceleyin. Ürüne ulaşamayan kişiyle ödeme ekranında kalan kişi için yapılacak düzeltme farklıdır.

Bu rehberde satış kayıtlarını doğrulayıp ziyaretin adımlarını ölçebilir ve Konya’daki örnek bir petshop mağazası üzerinden ilk düzeltmeyi seçebilirsiniz. Hazırladığınız kontrolü bir Ajansbox mağazasına veya satışa açmayı planladığınız yeni bir e-ticaret sitesine uygulayabilirsiniz.

Ödemesi alınmış siparişleri doğrulayın

İncelemek istediğiniz tarih aralığını mağaza panelinde açın. Sipariş kayıtlarını ödeme durumuyla birlikte okuyun. Bekleyen veya başarısız tahsilatlar, tamamlanmış satıştan farklı işlem durumlarıdır. Analiz aracında sıfır satın alma görünüyorsa önce panelin aynı tarihlerdeki kayıtlarını kontrol edin. Tarihlerin aynı saat diliminde karşılaştırıldığından emin olun.

Panelde tamamlanmış işlemler varsa bir siparişin kimliğini, zamanını ve analiz kaydını eşleştirin. Ödeme tamamlandıktan sonra satın alma etkinliğinin gönderilip gönderilmediğini test edin. Kayıtların bir kısmının eksik olduğu bir durumda, ziyaretlerin nerede kaybedildiğine karar vermeden önce ölçümün kapsadığı işlemleri belirleyin.

Gerçek sipariş de bulunmuyorsa bir alışverişi baştan sona deneyin. Reklam bağlantısını telefonunuzda açın, stokta olan ürünü seçin ve kullanılabilir bir teslimat adresiyle ilerleyin. Ödeme adımını test ortamında veya işletmenin onayladığı deneme akışında kontrol edin. Sonuç ekranını, sipariş kaydını ve tahsilat durumunu birlikte inceleyin. Deneme işlemlerini gerçek satış raporunda ayrı tutun.

Reklamın vaadini ziyaretçinin açtığı sayfayla eşleştirin

Toplam ziyaret sayısı reklamın doğru kişilere ulaştığını tek başına göstermez. Trafiği kampanya, cihaz ve açılış sayfasına göre ayırın. Bir reklamın hangi ürünü, fiyatı veya teslimat seçeneğini gösterdiğini not edin. Ardından ilgili bağlantının telefonda açtığı adresi kontrol edin. Otomatik yönlendirme, ürünün taşınması veya yanlış kategori seçimi ziyaretçiyi farklı bir sayfaya götürebilir.

Reklam raporundaki tıklama sayısını mağaza oturumuyla doğrudan eşitlemeyin. Bir kişi bağlantıya birden fazla kez tıklayabilir veya site yüklenmeden ayrılabilir. Kampanya adlarının analiz raporunda nasıl göründüğünü kontrol edip aynı kampanyaya ait oturumları bir arada inceleyin. Önce reklam ile site kaydı arasındaki ilişkiyi kurun. Sonra satış yolculuğundaki adımlara bakın.

Kampanyaları kendi amaçlarına göre ayırın. Yeni ürün koleksiyonunu tanıtan geniş bir kampanya ile belirli bir modeli arayan kullanıcıları ürün sayfasına getiren reklam farklı davranışlar üretebilir. Satın almaya yönelik reklamı incelerken ürünün görülebilmesini, stoktaki seçeneğin seçilebilmesini ve müşterinin aynı fiyatı bulmasını ilk denemeye dahil edin.

Koleksiyon veya kategori reklamlarında açılan listeyi müşterinin karşılaşacağı sırayla gezin. Reklamda gösterilen ürünleri mobil ekranda bulmayı, fiyat filtresini kullanmayı ve filtreyi kaldırmayı deneyin. Site içi arama varsa müşterinin kullanabileceği kısa bir ürün adıyla arayın. Stokta olmayan ürünler listenin ilk sıralarını dolduruyorsa satışa açık seçeneklere ulaşmak daha çok adım gerektirebilir.

Bir kampanyadaki farklı reklamları toplu raporda incelerken açılış adreslerini de listeleyin. Aynı ürünü gösteren iki reklam farklı sayfalara gidiyorsa her bağlantıyı ayrı test edin. Böylece belirli bir reklama ait hatalı adresin bütün kampanya için çıkarılan sonuca karışmasını önleyebilirsiniz.

Ziyaretten ödemeye ilerleyen oturumları sayın

Bir kampanya grubu seçin ve aynı oturum içinde birbirini izleyen adımları ölçün. Aşağıdaki örnekte ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme adımını açma ve satın alma sırayla izleniyor. Bir kişi aynı ürünü tekrar açsa bile ürün görüntüleme satırında o oturum bir kez sayılır. Doğrudan satın alma gibi farklı yolları varsa ayrıca inceleyin.

Geçişi hesaplamak için ilgili adımın oturumunu önceki adımın oturumuna bölüp yüzle çarpın. Örnekte 180 ürün görüntüleyen oturumun 18’i ürünü sepete eklemiştir. Bu adımın geçiş oranı %10’dur. Raporunuz kullanıcı üzerinden kuruluyorsa tüm satırlarda aynı birimi kullanın. Bir satırı kişiyle diğerini olay adediyle ölçtüğünüzde sonuç karşılaştırılamaz.

Google Analytics 4 üzerinden olayları kontrol ederken ürün detayında view_item, ekleme başarılı olduğunda add_to_cart, ödeme süreci başladığında begin_checkout ve işlem tamamlandığında purchase kayıtlarını inceleyin. Ekleme düğmesine tıklanmasıyla ürünün gerçekten sepete girmesi arasındaki farkı test edin. Stok uyarısıyla durdurulan bir işlem başarılı ekleme gibi kaydedilirse sorunun bulunduğu adım değişmiş görünür.

İki orana ayrı ad verin. Örnekte sepete ekleyen 18 oturum, ürün görüntüleyen 180 oturumun %10’unu oluşturur. Aynı 18 oturum, reklamdan gelen 1.200 oturumun ise %1,50’sidir. İlk oran ürün sayfasından sonraki geçişi, ikinci oran kampanyanın başından itibaren sepete ulaşan payı gösterir. Düzeltme hedefini seçerken hangi soruya cevap verdiğinizi belirleyin.

Konya’daki petshop örneğinde ilk düzeltmeyi seçin

Konya’da online satış yapan örnek bir petshop e-ticaret sitesinin belirli bir yavru kedi mamasının 2 kg seçeneğine reklam verdiğini düşünün. Bir haftada kampanyadan 1.200 oturum geliyor. Ürün sayfasına ulaşan oturum sayısı 180, ödemeye başlayan oturum sayısı üç. Bu örnekte mağaza panelinde de aynı haftada ödemesi alınmış sipariş bulunmuyor.

Reklam bağlantısı telefonda açıldığında, gösterilen ürüne ait sayfa yerine karışık bir mama kategorisi yükleniyor. Reklamdaki ürün ilk ekranda görünmüyor ve ziyaretçinin marka ile gramajı yeniden seçmesi gerekiyor. Doğrudan ürün sayfası açıldığında ise 2 kg seçeneğinin stokta olduğu ve deneme alışverişinin tamamlanabildiği doğrulanıyor.

İlk düzeltme olarak reklam bağlantısını doğru ürün sayfasına yönlendirin. Açılan sayfada ilgili gramajın kolayca seçildiğini, güncel fiyatın görüldüğünü ve teslimat bilgisinin anlaşılır olduğunu doğrulayın. Ürünün stok durumu değişirse reklam bağlantısı ve ürün görünürlüğü için sorumlu kişiye bildirim gidecek bir kontrol düzeni kurun.

İlk izlenecek ölçüm reklam oturumlarından ürün görüntülemeye geçiştir. Ardından sepete ekleme ve satın alma adımlarına bakın. Bu örnekte ödeme ekranına yalnızca üç oturum ulaştığı için ödeme oranı tek başına arıza teşhisi koymaya elverişli bir veri sağlamaz. Telefonla yapılan deneme, ziyaretçilerin ürüne ulaşmasını zorlaştıran somut nedeni ortaya çıkarmıştır.

Ürün sayfasına giden bağlantıyı değiştirdikten sonra reklamın hedef adresini telefondan tekrar açın. Ürün resmi ve başlığı doğru olsa bile varsayılan olarak başka bir gramaj seçilebileceğini hesaba katın. Yönlendirmenin ardından ziyaretin aynı kampanya adı altında kaydedildiğini doğrulayın. Bu kontrol, bağlantı değişikliğinin satış deneyimini ve sonraki ölçümü birlikte korur.

Kontrolü mağazayı daha önce kullanmamış bir ekip üyesine de yaptırın. Ona reklam bağlantısını ve satın alacağı gramajı verin. Yolu tarif etmeden ekranda hangi seçimi yaptığını ve nerede durduğunu izleyin. Bu deneme, ekip alışkanlığıyla görünmez hale gelen adımları ortaya çıkarabilir.

Ürün görülüyor ve sepete eklenmiyorsa seçimi deneyin

Ürüne ulaşılıyor fakat sepet hareketi azsa satın alacak kişinin yapması gereken seçimleri sırayla deneyin. Petshop mağazasında gramaj ve paket adedi, giyim mağazasında renk ve beden, ev dekorasyonu mağazasında ise ölçü ve malzeme seçimi öne çıkar. Seçim değiştiğinde ürün fotoğrafı, fiyat ve stok bilgisinin doğru seçeneğe geçtiğini kontrol edin.

Telefon ekranında sepete ekleme düğmesinin görünürlüğünü ve etkinleştiği koşulu inceleyin. Zorunlu bir seçim eksikse uyarının ilgili seçeneğin yanında gösterilmesi müşterinin ne yapacağını anlamasını kolaylaştırır. Geçersiz beden veya gramaj seçildiğinde satışa açık seçenekleri bulmayı deneyin. İşlem başarılı olduğunda sepet adedinin ve seçilen ürün bilgilerinin güncellendiğini doğrulayın.

Ürünü seçebilen müşterinin alışveriş kararını etkileyen bilgiler de önemlidir. Paketten kaç adet çıktığı, ürünün ölçüsü ve gönderim için tahmini hazırlık süresi gibi soruların yanıtını ürün sayfasında görünür kılın. Destek ekibine sürekli aynı sorunun gelip gelmediğini kontrol edin. Örneğin her gün paket adedi soruluyorsa önce eksik bilgiyi doğru ürün varyantında tamamlayın.

Sepetten sonra takılan adımı yeniden oluşturun

Sepete ekleme gerçekleşiyor fakat ödeme adımı açılmıyorsa teslimat seçimini, sepet toplamını ve varsa kupon uygulamasını deneyin. Müşterinin gördüğü kargo bedelinin hangi adımda değiştiğini kontrol edin. Örneğin Konya merkez için teslimat seçeneği sunan bir mağazada, gönderim yapılabilen ilçeyi seçerek uygun yöntemin listelendiğini doğrulayın.

Ödeme ekranı açılıyor fakat sipariş tamamlanmıyorsa hata mesajının hangi işlemde çıktığını kaydedin. Denemede kullanılan cihaz, tarayıcı, ürün, teslimat yöntemi ve ödeme sonucu sorunu inceleyen kişiye aktarılmalıdır. Ödeme sağlayıcısındaki işlem durumuyla mağaza kaydını karşılaştırın. Gerekli inceleme bilgilerini toplarken kart numarası, ödeme şifresi ve müşteri bilgilerini ortak hata kayıtlarından uzak tutun.

Bir sorun her denemede aynı adımda ortaya çıkıyorsa tekrar üretmek için gerekli koşulları yazın. Belirli bir kargo seçeneği veya ürün kombinasyonu etkileniyorsa bu ayrıntıyı kayda ekleyin. Düzeltme sonrası aynı senaryoyu bir kez daha çalıştırın. Ardından başka bir ürün veya teslimat yöntemiyle de alışverişin tamamlanabildiğini kontrol edin.

İlk düzeltmeye kanıt ve etkilenen oturum sayısıyla karar verin

Tabloda en düşük oranı gördüğünüz satırı tek başına öncelik kabul etmeyin. Üç ödeme denemesinin tamamlanmamasıyla üç yüz denemenin tamamlanmaması farklı miktarda veri sağlar. Buna karşılık ödemeyi durduran bir hatayı geçerli ürün ve teslimat bilgileriyle tekrar oluşturabiliyorsanız düşük trafik altında bile önce bu engeli gidermek gerekebilir.

İş listesini hazırlarken her sorunun doğrulanma biçimini yazın. Örneğin yanlış açılış sayfası bağlantıyla, hatalı stok bildirimi seçilen varyantla, eksik ödeme kaydı işlem kimliğiyle kanıtlanabilir. Ardından hangi kampanyaların veya ürünlerin etkilendiğini belirleyin. Etkisi geniş ve denemede gözlenmiş bir sorunu giderdikten sonra ziyaretlerin alışverişte ne kadar ilerlediğini yeniden ölçün.

Değişikliği hangi ölçümle değerlendireceğinizi yazın

Her düzeltme için sorumlu, sayfa, başlangıç değeri ve beklenen davranışı belirleyin. Reklamı doğru ürüne taşıdığınızda ilk hedef, daha fazla ilgili ziyaretin ürün detayına ulaşmasıdır. Sepet seçim sorunu giderildiğinde ise ürün görüntüleyen oturumlardan başarılı sepete eklemeye geçişi izleyin. Ödeme arızasında deneme siparişinin başarıyla oluşmasını ve gerçek işlem kayıtlarını kontrol edin.

Değişiklik öncesi ve sonrası karşılaştırmada benzer tarih aralıkları, cihazlar ve kampanyalar kullanın. Reklam bütçesi, hedef kitle, ürün fiyatı veya stok değişmişse rapora yazın. İlk haftada oturum sayısı az kaldığında adım oranlarının yanında adetleri de gösterin. Veriyi biriktirirken mağaza panelinden ödemesi alınmış siparişleri düzenli olarak kontrol edin.

Sonuç kaydına düzeltmeden önce açılan sayfanın adresini ve testte görülen sorunu ekleyin. Ardından yeni bağlantı, ilk ölçüm tarihi ve takip edilecek adımı yazın. Aynı sorun tekrar çıktığında ekip önceki denemeyi bulabilir. Birden çok değişiklik aynı anda gerekiyorsa her birinin hangi gözleme dayandığını belirtin.

İkinci ölçümde ürün sayfasına geçiş artarsa fakat sepet sayısı aynı kalırsa ürün seçimini ve sayfadaki bilgileri incelemeye geçin. Bu durumda ilk değişikliğin etkisini ürün görüntülemelerinde, sonraki işi de sepete ekleme adımında değerlendirin. Örnek sayılar üzerinden hedef belirlerken benzer trafik hacmi oluşmasını bekleyin ve satış sonucunu ayrıca kaydedin.

Ajansbox görüşmesine gerçek bir satış senaryosu getirin

Konya’da e-ticaret sitesi kuran işletmeler demo görüşmesine bir reklam örneği, stokta olan bir ürün ve denenecek teslimat adresiyle hazırlanabilir. MiniBox, SmartBox, ProBox ve PrimeBox seçeneklerini değerlendirirken kullanılacak tema, ölçüm kurulumu ve ihtiyaç duyulan entegrasyonun kapsamını güncel teklif ve demo üzerinden doğrulayın.

Ajansbox mağazanızda ekip arkadaşınızın reklamdan ürün sayfasına geçişi ve satın alma denemesini tek başına tekrar edebilmesini sağlayın. Ekranda görülen sonuçla paneldeki sipariş kaydını aynı senaryoda kontrol edin. Testin nasıl yapıldığını kaydetmek, daha sonra yeni ürün veya kampanya açılırken aynı kontrollerin uygulanmasını kolaylaştırır.

Sık sorulan sorular

Trafik geliyor ama hiç ürün görüntüleme görünmüyorsa nereden başlamalıyım?

Reklam bağlantısını telefondan açıp ürün detayına ulaşmayı deneyin. Ürün sayfası açılıyorsa görüntüleme kaydının ölçüm aracına ulaştığını da kontrol edin. Böylece bağlantı sorunu ile eksik ölçümü ayırabilirsiniz.

Az sayıda ziyaret varsa satış çıkmamasını nasıl yorumlamalıyım?

Gelen oturum sayısını ve ilgili ziyaretlerin kaçının ürüne ulaştığını birlikte okuyun. Az veri varken reklam bağlantısını, ürün seçimini ve deneme siparişini kontrol etmek, yüzdelere bakarak karar vermekten daha somut bilgi sağlar.

Satış yokken önce reklamı mı ürün sayfasını mı düzeltmeliyim?

İlk karar gözlenen soruna bağlıdır. Reklamdaki ürünün açılmadığı doğrulanırsa bağlantıyı düzeltin. Ürün açılıyor ve geçerli seçenek sepete eklenemiyorsa ürün sayfasındaki seçim akışını ele alın.