Aynı ürünü evinde kullanacak bir müşteriye satmakla, düzenli alım yapan bir bayiye satmak farklı süreçler gerektirebilir. Bir müşteri ürünün ölçüsünü ve teslimat tarihini öğrenmek isterken diğeri kendisine tanımlanan fiyatı, sipariş miktarını ve ödeme koşullarını görmek isteyebilir. E-ticaret sitesi hazırlanırken bu farkların baştan değerlendirilmesi gerekir.
B2B e-ticaret işletmeler arasındaki satışları, B2C e-ticaret ise işletmeden son tüketiciye yapılan satışları ifade eder. İki model arasındaki temel ayrım alıcının kim olduğu ve satın alma amacıdır. Bu ayrım; ürün sunumunu, fiyatlandırmayı, müşteri hesabını ve siparişin nasıl ilerleyeceğini etkileyebilir.
Ajansbox olarak e-ticaret projelerini planlarken yalnızca satılacak ürünleri değil, bu ürünleri kimlerin ve hangi koşullarla satın alacağını da değerlendiriyoruz. Konya’da e-ticaret sitesi kurmak isteyen üretici, toptancı veya perakendeci için uygun yapı, müşterinin alışveriş biçimiyle birlikte belirlenmelidir.
B2B ve B2C e-ticaret nedir?
B2B e-ticaret nedir?
B2B, İngilizce “business to business” ifadesinin kısaltmasıdır. Bir üreticinin bayisine, bir toptancının mağazaya veya bir tedarikçinin başka bir işletmeye satış yapması bu modele örnektir. Alım, yeniden satış için yapılabileceği gibi işletmenin kendi faaliyetinde kullanacağı ürünleri de kapsayabilir.
Bayiye özel fiyat listesi, miktara bağlı koşullar, teklif talebi veya sipariş onayı gibi ihtiyaçlar bulunabilir. Ancak bunların tamamı her B2B işletmede olmak zorunda değildir. Standart fiyatla ve peşin ödemeyle çalışan işletmeler arası satışlar da vardır.
B2C e-ticaret nedir?
B2C, “business to consumer” ifadesinin kısaltmasıdır. Bir müşterinin kişisel kullanımı için kıyafet, ev eşyası veya elektronik ürün satın alması bu modele örnek verilebilir. Mağazanın ürünü anlaşılır biçimde tanıtması ve müşterinin seçimini kolayca tamamlamasını sağlaması önemlidir.
B2C mağazada müşteriler genellikle ürünleri inceleyerek seçeneklerini belirler, sepet oluşturur ve sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle sipariş verir. Ürün hakkında bilgiye ulaşma, güven duyma ve teslimat koşullarını anlama, alışveriş deneyiminin önemli parçalarıdır.
B2B ve B2C e-ticaret arasındaki temel farklar nelerdir?
Aşağıdaki karşılaştırma yaygın ihtiyaçları özetler. Gerçek işleyiş ürün, sektör ve müşteri ilişkisine göre değişebilir; sipariş adedi veya ödeme biçimi tek başına modeli tanımlamaz.
- Alıcı: B2B’de başka bir işletme, B2C’de son tüketici hedeflenir.
- Fiyatlandırma: B2B’de müşteri grubuna veya anlaşmaya bağlı fiyatlar gerekebilir. B2C’de herkese açık ürün fiyatları ve kampanyalar daha yaygındır.
- Sipariş yapısı: B2B’de tekrarlanan alımlar, toplu ürün seçimi veya teklif süreci bulunabilir. B2C’de müşterinin ürünü seçip sepete ilerlediği alışveriş akışı öne çıkar.
- Satın alma kararı: B2B’de teknik uygunluk, tedarik düzeni ve satın alma onayı etkili olabilir. B2C’de kullanım ihtiyacı, ürün anlatımı ve alışveriş deneyimi önem kazanır.
- Ödeme: B2B’de işletmenin anlaşmalarına göre farklı ödeme ve tahsilat koşulları planlanabilir. B2C’de sunulan ödeme seçenekleri müşterinin siparişi tamamlamasını destekler.
- Müşteri hesabı: B2B’de firma, bayi grubu ve kullanıcı yetkileri gerekebilir. B2C’de hesap yapısı daha çok kişinin siparişlerini ve alışveriş bilgilerini takip etmesine odaklanır.
- Operasyon: B2B’de cari hesap ve kurumsal yazılımlarla veri akışı öne çıkabilir. Her iki modelde de doğru stok, sipariş ve gönderi takibi gerekir.
Fiyat listeleri ve müşteri hesapları nasıl planlanmalı?
B2B satışta müşterilerinizin farklı ticari koşulları varsa fiyat bilgisinin hangi kullanıcıya gösterileceği belirlenmelidir. Bir bayinin indirim oranı, başka bir işletmenin alım koşullarıyla aynı olmayabilir. Bu ihtiyaç, müşteri grupları ve fiyat kuralları üzerinden açık biçimde tarif edilmelidir.
Başlangıçta şu soruları cevaplayın:
- Müşteri hesabı nasıl açılacak ve gerekiyorsa kim tarafından onaylanacak?
- Hangi müşteri grubu hangi ürünleri ve fiyatları görebilecek?
- Miktara bağlı fiyat veya minimum sipariş koşulu kullanılacak mı?
- Kampanya ile müşteriye özel fiyat aynı siparişte nasıl uygulanacak?
B2C tarafında ise fiyatın, seçilen varyantın ve varsa kampanyanın kolay anlaşılması gerekir. Her iki modelde de müşteriye gösterilen koşullarla siparişe uygulanan koşullar tutarlı olmalıdır.
Ajansbox’ın PrimeBox kurumsal e-ticaret çözümünde B2B ve bayi satış ihtiyaçları proje bazlı olarak değerlendirilmektedir. Gerekli fiyat ve yetki yapısının kapsamı, işletmenizin çalışma biçimi üzerinden ayrıca belirlenir.
Sipariş miktarı ve ürün seçimi nasıl farklılaşır?
B2B müşteriniz aynı ürünleri düzenli alıyorsa stok koduyla arama, önceki siparişi inceleme veya birden fazla ürünü birlikte seçme gibi ihtiyaçlar oluşabilir. İlk kez alım yapan bir işletme ise ürünün teknik ayrıntılarını ve kendi kullanımına uygunluğunu öğrenmek isteyebilir.
Ürün adetlerini de açık tanımlayın. Adet, paket, koli ve set gibi birimler birbirine karışmamalıdır. Bir kolinin içindeki ürün sayısı ile sipariş miktarının hangi birimi ifade ettiği ürün sayfasında ve sipariş kaydında anlaşılır olmalıdır.
Örnek: Bir ürün 10 adetlik koliyle satılıyorsa “2” miktarının iki ürün mü, iki koli mi olduğu belli olmalıdır. Böyle bir siparişin stoktan kaç adet düşeceği de kullanılan sistemlerle birlikte planlanmalıdır. Bu, yöntemi açıklayan bir örnektir; her B2B satışta koli veya minimum adet şartı bulunmaz.
Ürün, varyant ve sipariş kayıtlarının günlük yönetimi için Ajansbox yönetim paneli yaklaşımını inceleyebilirsiniz. Özel toplu sipariş veya onay adımları gerekiyorsa bunlar proje kapsamında ayrıca değerlendirilmelidir.
Ödeme, cari hesap ve muhasebe süreçleri nasıl ele alınır?
B2B satışlarda ödeme koşulları işletmeler arasındaki anlaşmalara göre değişebilir. Peşin ödeme, havale veya belirlenmiş bir tahsilat planı kullanılabilir. Web sitesinde hangi işlemin doğrudan sipariş, hangisinin teklif veya onay bekleyen talep oluşturacağı net olmalıdır.
B2C mağazada da ödeme sonucunun müşteriye doğru gösterilmesi ve sipariş durumuyla eşleşmesi gerekir. Başarılı, başarısız veya bekleyen işlemlerin birbirinden ayrılması iki model için de önemlidir. Ajansbox ödeme ve sanal POS bağlantıları, kullanılacak banka veya ödeme kuruluşuna göre değerlendirilebilir.
Cari hesap ve faturalandırma tarafında ise kullanılan muhasebe yazılımı önem kazanır. Siparişin hangi programa aktarılacağı, ödeme bilgisinin nasıl izleneceği ve mükerrer kayıtların nasıl kontrol edileceği belirlenmelidir. Muhasebe ve e-fatura entegrasyonu seçeneklerini incelerken programınızın adını ve sürümünü paylaşın.
Vadeli satış, müşteri limiti veya sipariş onayı gibi özel kurallar gerekiyorsa bunların işleyişi ayrıca tarif edilmelidir. Bir ödeme bağlantısının kurulması, bütün ticari hesap süreçlerinin otomatik olarak kapsandığı anlamına gelmez.
Tasarım ve ürün bilgileri alıcıya göre nasıl hazırlanmalı?
B2B müşterisi için ürün kodu, teknik ölçüler, uyumluluk bilgisi ve paket içeriği karar vermede önemli olabilir. B2C müşterisinin ise ürünü nasıl kullanacağını, boyutunu ve kendisine uygun seçeneği kolayca anlaması gerekir. Aynı ürün için iki grubun ihtiyaç duyduğu ortak ve farklı bilgileri belirleyin.
Ajansbox e-ticaret temalarını değerlendirirken ürünlerinizi gerçek bilgilerle incelemek yararlıdır. Özellikle farklı müşteri gruplarına ayrı sayfalar veya farklı sipariş adımları sunulacaksa özel e-ticaret tasarımı kapsamını bu ihtiyaçlar üzerinden planlayabilirsiniz.
Tedarikçiden veri aktarılacak projelerde ürün bilgilerinin kaynağı da belli olmalıdır. XML ürün aktarımı seçenekleri değerlendirilirken stok kodu, varyant, fiyat ve görsel eşleştirmelerinin kapsamı netleştirilmelidir. Aktarılan bilginin doğru ve kullanılabilir olduğunu kontrol etmek gerekir.
Telefon kullanımı her iki modelde de dikkate alınmalıdır. Bir bayi stok sorgularken, bir tüketici ürün seçerken küçük ekranda işlem yapabilir. Bu konudaki hazırlıklar için mobil ticaret ve kullanıcı beklentileri rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Pazarlama ve satın alma kararı nasıl farklılaşır?
B2B müşterisinin kararında ürünün işine uygunluğu, düzenli tedarik edilebilmesi ve ticari koşullar etkili olabilir. Bazı alımlarda birden fazla kişi değerlendirme yapar. Uzun süredir aynı ürünü alan bir işletmede ise yeniden sipariş süreci oldukça kısa olabilir.
B2C tarafında kullanım gösterimleri, ürün görselleri, açık açıklamalar ve gerçek müşteri deneyimleri satın alma kararını destekleyebilir. Yine de her tüketici hızlı karar vermez; ürünün değeri ve kullanım amacı değerlendirme süresini değiştirebilir.
Aranan bilgiler de farklılaşabilir. Bir işletme ürün kodu, teknik ölçü veya uyumluluk üzerinden araştırma yaparken bir tüketici kullanım ihtiyacından yola çıkabilir. Ürün başlıklarını ve açıklamalarını müşterilerinizin gerçekten sorduğu sorulara göre hazırlayın. Teknik bilgileri, kullanım ayrıntılarını ve seçenekleri doğru sunmak hem ürünü bulmayı hem de karar vermeyi kolaylaştırır.
İçerik ve kampanyaları müşterinin sorularına göre hazırlayın. B2B için teknik uygunluk veya sipariş koşullarını, B2C için ürünün kullanımını ve seçeneklerini anlatmak yararlı olabilir. Sosyal içerikle mağazayı birbirine bağlamak için sosyal ticaret yazımızdaki alışveriş akışını kendi müşteri grubunuza uyarlayabilirsiniz.
B2B ve B2C aynı e-ticaret yapısında kullanılabilir mi?
Bir işletme hem bayilere hem de son tüketiciye satış yapabilir. Bu durumda ortak ürün ve stok bilgileriyle, müşteri grubuna göre farklılaşacak ticari kuralların nasıl yönetileceği planlanmalıdır. Aynı sistem içinde farklı yetkiler veya ayrı mağaza arayüzleri değerlendirilmesi gerekebilir.
Örneğin perakende müşterinin genel fiyatı, onaylı bayinin ise kendisine tanımlanan koşulları görmesi istenebilir. Hesap açma, fiyat gösterimi ve sipariş onayı gibi adımların iki müşteri grubu için ayrı ayrı kontrol edilmesi gerekir.
Birden fazla satış noktasından gelen siparişlerde ortak stok ve veri akışı da önemlidir. Çok kanallı satış yönetimi rehberimiz, bu işleyişi ürün eşleştirmesi ve sipariş takibi üzerinden değerlendirmenize yardımcı olabilir.
Karma bir model düşünüyorsanız yayın öncesi kontrol bölümündeki müşteri grubu ve fiyat senaryolarını başlangıçtan itibaren iş planına dahil edin.
B2B ve B2C seçimi, pazaryeri ile web sitesi seçimiyle aynı mı?
Bu iki karar farklı konuları tanımlar. B2B ve B2C kime satış yaptığınızla ilgilidir. Web sitesi veya pazaryeri ise satışın gerçekleştiği kanaldır. İşletmenizin hedeflediği alıcıya ve ilgili platformun sunduğu yapıya göre farklı kanal seçenekleri değerlendirilebilir.
Kararı verirken müşteri grubunuzun yanında maliyetleri, marka sunumunu ve operasyonu da değerlendirin. Pazaryeri ile kendi e-ticaret sitenizin maliyet ve kontrol farklarını anlattığımız yazı, kanal seçimini ayrıca incelemenize yardımcı olabilir.
Konya’da B2B ve B2C e-ticaret sitesi nasıl planlanır?
Konya’da aydınlatma ürünleri üreten bir işletme düşünelim. Bu, model farkını anlatmak için hazırlanmış örnek bir senaryodur. İşletme, evinde kullanmak üzere ürün alan müşterilere de yeniden satış yapacak mağazalara da ulaşmak istiyor olsun.
Perakende müşteriye ürünün kullanımını, ölçülerini ve teslimat bilgisini sunan bir alışveriş akışı hazırlanabilir. Bayi tarafında ise işletmenin ihtiyacına göre hesap onayı, fiyat listesi veya koliyle sipariş gibi kurallar ayrıca planlanabilir. Ortak ürünlerin stoktan nasıl düşeceği ve hangi bilginin nerede güncelleneceği de belirlenmelidir.
Ajansbox’ın Konya’daki ekibiyle e-ticaret paketlerini ve proje seçeneklerini değerlendirirken müşterilerinizin nasıl alışveriş yaptığını paylaşabilirsiniz. Böylece mağaza ihtiyacı, genel bir tasarım tercihiyle birlikte gerçek satış ve yönetim süreçleri üzerinden ele alınır.
Konya’da e-ticaret sitesi kurulumunu planlayan üretici ve perakendeciler için ürün sayısı kadar fiyat, kullanıcı ve sipariş kurallarının da netleşmesi önemlidir. Ajansbox ile bu ihtiyaçlar başlangıçta değerlendirilerek uygun hizmet kapsamı hazırlanabilir.
Ajansbox ile B2B veya B2C projesinde nereden başlanmalı?
İlk görüşme öncesinde müşterilerinizin kim olduğunu, ürünlerinizi hangi birimlerle sattığınızı ve siparişleri bugün nasıl aldığınızı not edin. Varsa mevcut bayi listenizi, fiyatlandırma mantığınızı ve kullandığınız muhasebe yazılımını da çalışma kapsamında değerlendirin.
Proje ihtiyaçlarını şu başlıklarla hazırlayabilirsiniz:
- Hedef müşteri grupları ve hesap açma koşulları.
- Ürün, varyant, paket ve stok birimleri.
- Genel fiyatlar ile varsa müşteri grubuna özel koşullar.
- Doğrudan sipariş, teklif veya onay adımları.
- Ödeme, muhasebe ve veri aktarımı ihtiyaçları.
- Gönderi hazırlığı ve teslimat işleyişi.
Gönderi tarafında kullanılacak firmalar ve veri akışı için Ajansbox kargo entegrasyonlarını inceleyebilirsiniz. Mağazada kullanılacak diğer araçları ise e-ticaret özellikleri üzerinden değerlendirebilirsiniz.
B2B ve bayi satışına yönelik özel fiyat, kullanıcı yetkisi, sipariş onayı ve kurumsal bağlantı ihtiyaçları proje kapsamında netleştirilmelidir. Kurulacak yapının desteklediği işlemler, kullanılacak yazılımlar ve hizmet kapsamı teklif aşamasında belirlenir.
Yayın öncesinde hangi B2B ve B2C senaryoları kontrol edilmeli?
Mağazayı her müşteri grubu için ayrı bir alışveriş senaryosuyla deneyin. Özellikle fiyat ve yetki farklarının bulunduğu projelerde aşağıdaki noktaları kontrol edin:
- Misafir, perakende müşteri ve varsa onaylı bayi için doğru ürün ve fiyatın görünmesi.
- Hesap onayının ve kullanıcı yetkilerinin planlandığı gibi uygulanması.
- Adet, koli veya paket miktarının sepette ve siparişte doğru hesaplanması.
- Varsa minimum sipariş ve miktara bağlı fiyat kurallarının doğru çalışması.
- Teklif, onay bekleyen talep ve kesinleşmiş sipariş durumlarının ayrılması.
- Ödeme sonucunun ve muhasebe aktarımının doğru siparişe bağlanması.
- Stok değişiklikleri ile iptal işlemlerinin ilgili kayıtlara doğru yansıması.
- Telefon ekranında ürün seçiminin ve sipariş adımlarının tamamlanabilmesi.
Planladığınız müşteri koşullarıyla ekranda uygulanan kuralları birlikte kontrol edin. Fiyat yapısını yeniden gözden geçirmek için fiyat listeleri ve müşteri hesapları bölümüne dönebilirsiniz.
B2B ve B2C e-ticaret hakkında sık sorulan sorular
B2B satış mutlaka toplu sipariş anlamına mı gelir?
Hayır. B2B’de alıcı başka bir işletmedir; sipariş miktarı ürün ve ihtiyaca göre değişebilir. Bir işletmenin tek bir cihaz satın alması da işletmeler arası satışın konusu olabilir.
B2B mağazada vadeli ödeme zorunlu mu?
Hayır. Ödeme koşulları işletmenin çalışma biçimine göre belirlenir. Peşin satış yapılabilir; özel tahsilat veya hesap kuralları isteniyorsa bunların sisteme nasıl yansıyacağı ayrıca planlanmalıdır.
B2C mağazamı sonradan bayilere de açabilir miyim?
Mevcut altyapının imkânları ve ihtiyaç duyulan geliştirmeler değerlendirilerek bir geçiş planı hazırlanabilir. Ürünlerin yanında müşteri grupları, fiyatlar, yetkiler ve sipariş akışı da incelenmelidir.
B2B için farklı bir tasarım gerekir mi?
Gereksinimlere bağlıdır. Mevcut yapı ürün bulma ve sipariş adımlarını karşılıyorsa kullanılabilir. Özel fiyat gösterimi, toplu ürün seçimi veya onay süreçleri gerekiyorsa arayüz ve işleyiş birlikte değerlendirilmelidir.
Ajansbox’ta hangi paketi seçmeliyim?
Hedef müşteri grubunuzu, fiyat kurallarınızı ve kullandığınız sistemleri paylaşarak uygun seçenekleri değerlendirebilirsiniz. B2B ve bayi satışına ilişkin proje ihtiyaçları, perakende mağaza gereksinimleriyle birlikte kapsamlandırılır.
Satış modelinizi Ajansbox ile planlayın
İşletmelere, son tüketiciye veya her iki müşteri grubuna satış yapmak istiyorsanız ürünlerinizi ve mevcut çalışma düzeninizi birlikte değerlendirelim. Ajansbox ile mağaza tasarımı, fiyatlandırma yapısı ve bağlantı ihtiyaçlarını başlangıçta belirleyebilirsiniz.
Ajansbox e-ticaret demosunu talep edin veya Konya’daki Ajansbox ekibine B2B ya da B2C projenizi anlatın. Varsa mevcut sitenizin adresini, ürün grubunuzu ve müşterilerinizin sipariş verme biçimini paylaşmanız, görüşmenin doğrudan ihtiyaçlarınıza odaklanmasını sağlar.
